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La Fédération comorienne des consommateurs (FCC) a regretté les services Huri Champion et autres forfaits offerts par Comores Télécom. Les conférenciers ont parlé d'une mauvaise gestion au niveau de l'entreprise et d'autres problèmes comme le fait d'affiner les parcours et les coûts consommés par le client en cas de difficulté comme l'expiration rapide des forfaits Huri Champion.
Les critiques envers la société Comores Télécom ne désenflent pas. Dans une conférence de presse mardi 25 septembre, la Fédération comorienne des consommateurs encourage Comores Télécom à optimiser les services du réseau car, estime la plateforme, il s'agit d'une nécessité pour les entreprises comoriennes et non un avantage. « Aujourd’hui, sans l'internet, rien ne peut se faire dans les institutions publiques ou privées. Alors il est important que notre société comprenne cela et arrête d'arnaquer les consommateurs sur les services Huri Champion », déclare Said Abdallah Mchangama, le Président de la FCC.
Ce dernier montre qu’ils ont adressé une lettre au directeur de Comores Télécom pour convenir à une solution adéquate mais jusqu'alors ils n’ont eu aucune réponse de leur part. « Ce geste montre qu'ils ne nous calculent pas. Il fallait au moins donner une réponse quelle que soit la nature », regrette-t-il. Dans cette missive, les Consommateurs ont fait quelques recommandations telles que la transparence entre l'opérateur et le consommateur quant aux coûts liés aux forfaits Huri Champion.
Un membre de la FCC reconnait en revanche que Comores Télécom dispose de très bon matériel pour mieux faire face à la concurrence, mais le problème se situe au niveau de la gestion. « On a beau rentrer dans les agences de Comores Télécom comme celle de Zilimadjou pour avoir des solutions aux problèmes des abonnés mais les agents te renvoient immédiatement à Volo-Volo. Ce qui montre des failles aussi bien au niveau des services que des techniciens », soulève Mahamoud Ali Ahmed Doudou. Les conférenciers appellent Comores Télécom à prêter attention aux critiques des consommateurs pour pouvoir améliorer les services.
Kamal Gamal
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